Правила эксплуатации, гарантия и возврат ActionBoard

Для устройств ActionBoard, приобретённых физическими лицами дистанционно через actionboard.ru или другим способом.

Эта страница устанавливает правила безопасного использования, гарантийного обслуживания, обращения при неисправности и возврата исправного устройства. Она применяется вместе с публичной офертой ActionBoard и сведениями в карточке товара.

Обязательные нормы законодательства Российской Федерации имеют приоритет.
Изготовитель и продавец — индивидуальный предприниматель Кабешов Михаил Александрович, ИНН 760217270183.

1.1. Гарантийный срок составляет 1 год и распространяется на устройство в сборе, печатную плату и контроллер, энкодер, HotSwap-разъёмы, RGB-подсветку, свитчи, кейкапы и комплектный плетёный кабель USB-C с комбинированным разъёмом USB-C/USB-A.

1.2. Срок начинается в день получения устройства в пункте выдачи. Если день передачи установить нельзя, срок исчисляется со дня изготовления.

1.3. Экземпляр распознаётся по номеру заказа, адресу электронной почты и дате оплаты. Серийный номер, отображаемый в ActionBoard Software, служит дополнительным идентификатором.

1.4. Для обращения не требуются сохранённая коробка и кассовый чек. Покупку разрешено подтвердить номером заказа, платёжным документом, перепиской либо иным доступным способом.

1.5. В течение гарантийного срока продавец отвечает за недостаток, если не докажет, что он возник после передачи устройства из-за нарушения правил использования, хранения или перевозки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы.

1.6. Гарантия не ограничивает права потребителя, установленные законом. После окончания годовой гарантии сохраняются права, которые закон предоставляет при доказанном производственном происхождении недостатка.

Эти шаги ускоряют диагностику, но не служат условием приёма обращения.

• Если устройство не определяется: подключите его напрямую к другому USB-порту компьютера, возьмите заведомо исправный кабель передачи данных, перезапустите компьютер и проверьте устройство на другом компьютере.

• Если не работает клавиша или появляется двойное нажатие: выполните сброс профиля; после отключения устройства извлеките и заново установите свитч, не прилагая усилия.

• Если устройство отключается: временно исключите хаб, док-станцию и переходник, подключите ActionBoard напрямую к компьютеру и проверьте другой кабель.

• Если не работают макросы: проверьте выбранный профиль и разрешения операционной системы для ActionBoard Software, затем выполните сброс и установите официальное обновление.

• Если не работают подсветка, энкодер, сохранение настроек или официальная прошивка: выполните сброс и повторите проверку с прямым подключением к компьютеру.

Если симптом сохраняется, прекратите использование, не вскрывайте корпус и напишите на manager@actionboard.ru.

Гарантийным признаётся недостаток производственного происхождения. Статус определяется причиной, выявленной при проверке, а не названием симптома.

• устройство не определяется исправным компьютером при прямом подключении исправным кабелем

• устройство самопроизвольно отключается из-за дефекта платы, разъёма или контроллера

• не работает одна или несколько клавиш, возникает двойное нажатие из-за дефекта комплектного свитча, платы или HotSwap-разъёма

• не работает вращение или нажатие энкодера

• не работает часть RGB-подсветки

• официальная прошивка или настройки не сохраняются из-за дефекта устройства

• комплектный кабель не передаёт питание или данные

• HotSwap-разъём не удерживает совместимый свитч либо имеет производственный дефект

• окрашенное покрытие самопроизвольно отслаивается при соблюдении правил эксплуатации

• до передачи покупателю имелись трещина, скол, острый край, повреждение разъёма или иной неоговорённый дефект.

Один и тот же симптом может быть вызван браком, настройками системы, неисправным сторонним кабелем, загрязнением, падением или вмешательством в плату. Окончательная квалификация даётся после проверки причины.

Корпус ActionBoard отливается, обрабатывается и окрашивается вручную. При сохранении функций, безопасности, устойчивости и заявленного общего внешнего вида перечисленные ниже особенности считаются допустимыми признаками малосерийного изготовления, а не поломкой или гарантийным случаем.

• небольшая разница оттенка, степени блеска и текстуры между экземплярами и партиями

• лёгкая неравномерность окраски в углублениях, на нижней, внутренней или скрытой поверхности

• единичные микроточки, мелкие включения, следы шлифовки, ручной обработки или окраски, не нарушающие целостность покрытия

• следы слоёв 3D-печати, перенесённые с мастер-модели, слабая волнистость или контурные линии на боковой, нижней либо внутренней поверхности

• тонкая линия разъёма формы, след литникового канала, заливки жидкого пластика, извлечения из формы или зачистки в нелицевой зоне

• малые поры, точечные углубления или следы пузырьков на нижней, внутренней либо закрытой деталями поверхности

• небольшая разница радиусов, зазоров, совмещения частей и симметрии, если устройство устойчиво, клавиши и энкодер движутся свободно, а разъём доступен

• незначительный люфт кейкапов или колпачка энкодера, различие звука и тактильного ощущения свитчей в пределах их штатной работы

• микроцарапины и точечные следы, заметные лишь при увеличении, очень близком осмотре, боковом свете или под острым углом и не разрушающие слой краски

• небольшое отличие от оттенка на экране из-за освещения, настроек дисплея и особенностей съёмки при сохранении заявленного чёрного цвета и общего вида.

Идентичность двух корпусов до микродеталей не обещается. Фотографии на сайте показывают типичный внешний вид партии, а не эталон полного совпадения каждой точки поверхности.

К допустимым особенностям не относятся трещины, крупные сколы, острые кромки, деформация, нарушение устойчивости, заметное отслоение краски, повреждение лицевой поверхности, хорошо видимое при обычном освещении с привычного расстояния, либо дефект, мешающий использованию устройства.

Бесплатное гарантийное обслуживание не проводится, когда проверка подтверждает, что недостаток возник после передачи устройства по одной из причин ниже либо заявленное состояние не является недостатком.

• Падение, удар, давление, изгиб, защемление, вибрация, контакт с острым или твёрдым предметом, небрежная перевозка. Сюда входят возникшие после получения царапины, вмятины, трещины, сколы, сломанные детали и механически содранная краска.

• Попадание воды, напитков, конденсата, чистящего средства, пыли или посторонних частиц внутрь; коррозия, загрязнение, следы насекомых или животных.

• Хранение или работа вне указанной температуры и влажности, рядом с отопительным прибором, под прямым солнцем либо при резком перепаде температуры без выдержки перед подключением.

• Питание не от USB 5 В, подключение к зарядному блоку без компьютера, скачок напряжения, электрический разряд, неисправный USB-порт, хаб, док-станция, переходник или кабель.

• Поломка USB-C-разъёма из-за боковой нагрузки, рывка кабеля, перекоса штекера, загрязнения или применения повреждённого штекера.

• Погнутые контакты свитча, вырванный HotSwap-разъём, повреждение платы или корпуса из-за неправильного извлечения, установки несовместимого свитча либо чрезмерного усилия.

• Вскрытие корпуса, пайка, замена энкодера, изменение платы, дорожек или схемы, сторонний ремонт — для поломок, причинно вызванных таким вмешательством.

• Неофициальная или изменённая прошивка — для сбоев, повреждений памяти, загрузчика, контроллера или функций, причинно вызванных её установкой.

• Ошибки макросов, выбранного профиля, удалённые пользовательские настройки, отсутствие разрешений macOS или Windows, блокировка антивирусом, ограничения корпоративного компьютера, сбой стороннего ПО.

• Несовместимость со сторонним свитчем, кабелем, хабом, переходником или программой, если ActionBoard исправно работает с совместимым оборудованием и официальным ПО.

• Естественные следы использования: блеск и потёртости в местах касания, загрязнение, износ окраски от трения, ворсение оплётки кабеля, изменение звука или усилия свитча от длительной эксплуатации, когда проверка не выявляет дефект материала или сборки.

• Субъективное недовольство звуком, усилием клавиш, тактильным ощущением, оттенком, фактурой или малой косметической особенностью, если характеристика не была обещана продавцом и устройство соответствует карточке товара и разделу 6

• Повреждение при обратной пересылке из-за упаковки, не защищающей устройство от ударов, давления, трения и перемещения внутри отправления.

Наличие следов использования или вмешательства само по себе не доказывает причину поломки. Продавец связывает отказ с установленной причиной и фиксирует её в материалах проверки. Эти условия не освобождают продавца от ответственности за производственный недостаток, существовавший до передачи товара или возникший по причине, заложенной до передачи.

1. Напишите на manager@actionboard.ru.
2. Укажите фамилию и имя, номер заказа, адрес электронной почты заказа, дату оплаты, проявление неисправности и требование: ремонт, замена, уменьшение цены или возврат денег в предусмотренном законом случае.
3. Приложите фото или видео, если неисправность видна и съёмка не требует разборки. Укажите серийный номер из ActionBoard Software, если программа его показывает.
4. Менеджер подтверждает получение письма в течение 3 рабочих дней. Законные сроки исполнения требования исчисляются со дня его получения продавцом, а не со дня ответа менеджера.
5. Продавец вправе предложить безопасные действия без разборки для удалённой проверки. Отказ от удалённой проверки не лишает покупателя права передать товар продавцу.
6. Для передачи устройства продавец выдаёт предоплаченную накладную СДЭК или Яндекс Доставки либо письменно согласует возмещение документально подтверждённых расходов. Получатель, пункт выдачи и состав отправления сообщаются в письме.
7. Перед отправкой по мере сил сбросьте пользовательские макросы. Упакуйте устройство так, чтобы исключить удары, давление, трение и перемещение внутри коробки. Заводская коробка не обязательна.
8. После получения продавец фиксирует комплектность и внешнее состояние, проводит проверку качества и сообщает итоги и срок исполнения выбранного требования.

Фото, видео, чек и заводская упаковка помогают ускорить проверку, но их отсутствие не служит самостоятельным основанием для отказа принять обращение.

Проверку и ремонт выполняет изготовитель. Покупатель вправе участвовать в проверке качества.
При споре о причине недостатка продавец проводит экспертизу за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при ней и оспорить заключение. Если экспертиза установит, что продавец не отвечает за недостаток, с покупателя могут быть взысканы расходы на экспертизу, хранение и перевозку в пределах, разрешённых законом.

• Требование о ремонте исполняется в минимальный объективно нужный срок, согласованный письменно. Предельный срок ремонта — 45 дней.
• Требование о замене исполняется в течение 7 дней; при дополнительной проверке качества — в течение 20 дней; при отсутствии нужного товара — в течение месяца.
• Требование о возврате денег, уменьшении цены либо возмещении расходов на устранение недостатка исполняется в течение 10 дней.
• Гарантийный срок продлевается на период, когда устройство находилось в ремонте. После ремонта покупателю выдаются сведения о датах обращения, передачи и выдачи, найденном недостатке, выполненных работах и установленных деталях.
• Требование о временном устройстве на период ремонта направляется в том же письме и исполняется по статье 20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Покупатель выбирает требование в пределах закона. Внутренняя проверка продавца не сокращает установленные законом сроки и не отменяет иные права при их нарушении.

Этот раздел относится к исправному ActionBoard и не заменяет правила для товара с недостатком.

• Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до передачи, а после получения — в течение 7 дней.
• Если письменные правила возврата не были переданы вместе с устройством, срок отказа составляет 3 месяца со дня получения.
• Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Допускается осмотр и проверка в объёме, который был бы доступен при покупке в обычном магазине. Использование сверх такой проверки может исключить возврат исправного товара.
• Кассовый чек и заводская коробка не обязательны. Покупатель подтверждает покупку любым пригодным способом и упаковывает товар для безопасной перевозки.
• Напишите на manager@actionboard.ru, укажите заказ, контактные сведения и требование об отказе от покупки. Продавец сообщает удобный адрес или пункт приёма. Покупатель вправе отправить товар перевозчиком; риск повреждения в пути и расходы на обратную доставку исправного товара несёт покупатель.
• Продавец возвращает уплаченную за товар сумму не позднее 10 дней со дня получения требования, за вычетом фактических расходов на доставку возвращённого исправного товара от покупателя, если такие расходы понёс продавец.
• Перед отправкой следует сбросить макросы и профили. Если сброс недоступен, сообщите об этом в письме.
• Стандартная комплектация, серийный номер и пользовательская настройка профиля сами по себе не делают ActionBoard товаром с индивидуально-определёнными свойствами.

Способ пересылки, состав отправления и проверка сохранности согласуются в переписке, не уменьшая права покупателя по закону.

Изготовитель и продавец: индивидуальный предприниматель Кабешов Михаил Александрович
ИНН: 760217270183
Адрес: 150064, Ярославская область, г. Ярославль, проспект Ленинградский, д. 52, корп. 2, кв. 11
Электронная почта для гарантийных обращений, возвратов и претензий: manager@actionboard.ru
Сайт: actionboard.ru
Страница правил: actionboard.ru/warranty
Точный получатель и пункт приёма отправления сообщаются по электронной почте после регистрации обращения.

12. Правовая основа
Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»: статьи 18–22 — права при недостатке, гарантия, ремонт, замена и сроки; статья 26.1 — дистанционная продажа и отказ от исправного товара.
Постановление Конституционного Суда Российской Федерации № 7-П — дистанционный способ возврата исправного товара.
Ссылки приведены для удобства. Применяется редакция законодательства, действующая в день возникновения соответствующего отношения.